Políticas de entrega, cambios y devoluciones
Entregas
Al momento de realizar la compra laduenamx.com Se debe tener en cuenta que se calcula un costo de flete para envío por peso volumétrico y destino, que se puede confirmar previo al pago del pedido, varía dependiendo el producto al momento de realizar la compra.
La Dueña Vinos y Licores no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento derive de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa ajena y/o fuera del control de La Dueña Vinos y Licores.
En todo caso, la máxima responsabilidad de La Dueña Vinos y Licores por cualquier incumplimiento de entrega será la que se establece como pena convencional en los “Términos y Condiciones” (link para dirigir al cliente). En caso de que la empresa de mensajería no logre entregar el artículo en la visita al Usuario, el artículo será regresado La Dueña Vinos y Licores quedando el artículo a disposición del Usuario en cualquiera de las sucursales y establecidas en el Sitio web sujeto a disposición, quedando liberado La Dueña Vinos y Licores de cualquier responsabilidad en relación con la entrega de la mercancía ya que será considerado como mora del Usuario en la recepción del articulo comprado.
Entregas CDMX y Área Metropolitana
Por el momento Nuestras entregas solo se realizan únicamente en CDMX y el Edo México. Este Sitio web sólo puede ser utilizado para adquirir artículos que vayan a ser entregados en algún domicilio localizado en CDMX Y Edo Mex. No obstante lo anterior, La Dueña Vinos y Licores se reserva el derecho a no aceptar una Oferta de Compra enviada por algún Usuario sin responsabilidad alguna para La Dueña Vinos y Licores en caso de que considere a su solo juicio que la entrega del articulo solicitado sea de difícil acceso o envío, dada la ubicación del domicilio de entrega solicitado por el Usuario o las condiciones de seguridad, climatológicas o sociales del momento.
Pérdida
La mercancía se considera entregada cuando la empresa de mensajería la deja en el domicilio establecido para la entrega, independientemente de que el destinatario firme o no de recibido.
Devolución
Todo cambio o devolución que se genere se debe notificar en un plazo máximo de 24 horas hábiles al área de Atención a clientes 55 55 76 21 20 ext. 108 o al Correo aclientes@vinosladuena.com del sitio laduenamx.com en un horario de Atención de Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00hr, Sábado de 09:00 a 14:00hr para poder iniciar al trámite. En caso que se notifique sobre un cambio o devolución por fuera de rango de tiempo no procederá.
El cambio de un producto solo se puede generar en 2 situaciones:
1.- Cuando un pedido no coincida con lo solicitado en la orden de compra de La Dueña Vinos y Licores
2.- En caso de que llegue un pedido en mal estado (roto, siniestrado o abierto)
Cuando alguna de estas 2 situaciones ocurra se debe contactar con el área de Atención a clientes 55 55 76 21 20 ext 108 o al Correo aclientes@vinosladuena.com Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00hr, Sábado de 09:00 a 14:00hr se pide, enviar una prueba fotográfica antes de enviar de regreso el pedido a La Dueña Vinos y Licores. Como garantía La Dueña Vinos y Licores. Cubrirá los costos de transporte de regreso y reenvío al cliente.
Rembolso
Un Rembolso se genera cuando un cliente no quiera el pedido generado en el sitio laduenamx.com y quiera el retorno de su dinero ya sea a través de un reembolso, Es importante como se menciona anteriormente que la notificación debe realizar durante las 24 horas hábiles posteriores al momento en que fue generada la Orden de Compra.
En caso de un retorno por un pedido que fue recibido en un mal estado (roto, siniestrado o abierto) se debe informar y presentar una prueba fotográfica al área Atención al Cliente de La Dueña Vinos y Licores para proceder con el trámite.